Política de Pagos y Disputas

Cómo funciona RialBids

RialBids conecta compradores y vendedores de objetos especiales: joyería, arte, relojes y antigüedades. Actuamos como intermediario neutral: recibimos el pago del comprador, lo retenemos de forma segura en custodia (escrow) y lo liberamos al vendedor una vez confirmada la entrega.

El contrato de compraventa se celebra siempre entre el comprador y el vendedor. RialBids no es parte de dicho contrato, pero regula su ejecución.

Flujo general

1. La subasta finaliza y el comprador paga dentro de 3 días hábiles.
2. El 100% del pago queda retenido en custodia vía Stripe — nadie puede disponer de él.
3. El vendedor envía con tracking válido dentro de 3 días hábiles.
4. El tracking confirma la entrega.
5. El comprador tiene 72 horas para revisar y reportar problemas.
6. Sin disputas, el dinero se libera automáticamente al vendedor.

Para compradores

¿Cómo pago?

Tenés 3 días hábiles para pagar tras el cierre de la subasta. Con "Comprar ahora" el pago es inmediato. Aceptamos tarjetas y métodos disponibles en Stripe.

¿Qué pasa con mi dinero?

El 100% del monto queda retenido en custodia (escrow) vía Stripe. Se libera al vendedor 72 horas después de que el tracking confirme la entrega, solo si no reportaste ningún problema.

Período de revisión

Tenés 72 horas desde la entrega confirmada para revisar el objeto. Si no reportás nada en ese plazo, el pago se libera automáticamente.

¿El objeto no es como se describió?

Podés abrir una disputa desde tu panel antes de las 72 horas. Según la evidencia podemos solicitar reparación, otorgar reembolso parcial, o cancelar y reembolsarte el total.

Reembolsos

Si el vendedor no envía o cancela sin razón válida, tenés derecho a reembolso completo. Puede tardar 5-10 días hábiles según tu banco.

Para vendedores

¿Cuándo recibo mi pago?

El 100% del monto se libera 72 horas después de que el tracking confirme la entrega, sin disputas activas, vía Stripe Connect a tu cuenta bancaria.

Condiciones para recibir el pago

• Cuenta Stripe Connect verificada.
• Tracking válido cargado en tu panel.
• Sin disputas activas sobre ese lote.

¿Cuándo puede suspenderse el pago?

• El comprador abre una disputa dentro de las 72 horas.
• Un tercero notifica un problema con la venta.
• No cumplís tus obligaciones de envío o descripción.
• Tu Stripe Connect está incompleto.

Chargebacks

Si el comprador inicia un contracargo bancario, lo detectamos automáticamente y suspendemos la custodia. Aportamos evidencia ante Stripe pero el resultado depende del banco emisor.

Política de devoluciones

Las subastas en RialBids son vinculantes. Al ganar o usar "Comprar ahora", el comprador acepta los términos de la venta tal como fueron publicados.

¿Cuándo procede una devolución?

Solo cuando el objeto no coincide objetivamente con la descripción, fotos o materiales del listing:

• El objeto tiene daños no mencionados.
• El objeto recibido es diferente al publicado.
• Falta algún componente indicado.
• La autenticidad no coincide con lo certificado.

¿Cuándo NO procede?

• "No me gustó" o "cambié de opinión" — no es motivo válido si el objeto fue correctamente descrito.
• El comprador esperaba algo distinto pero la descripción era precisa.
• Diferencias visibles en las fotos del listing.
• El reporte se hizo después de las 72 horas post-entrega.

En caso de devolución válida

• El comprador paga el envío de vuelta.
• El objeto debe volver en el mismo estado recibido.
• Si vuelve dañado por mal embalaje del comprador, el reembolso puede ser parcial o denegado.
• Una vez verificado por el vendedor, RialBids procesa el reembolso.

Proceso de disputas

RialBids actúa como árbitro neutral y emite resoluciones vinculantes para ambas partes.

¿Cuándo se puede abrir?

• El objeto no coincide con la descripción o fotos.
• El objeto llegó dañado y el vendedor no ofrece solución.
• El objeto no fue entregado en plazo razonable.
• No hay tracking y el objeto no llegó.

Paso a paso

1. El comprador reporta dentro de las 72 horas de entrega (o 14 días del pago si no llegó).
2. RialBids suspende la custodia y notifica al vendedor.
3. Ambas partes presentan evidencia: fotos, tracking, mensajes.
4. RialBids resuelve en hasta 5 días hábiles.
5. Se ejecuta: reembolso parcial, total, o pago al vendedor.

Tabla de resoluciones

Envíos y tracking

Obligaciones del vendedor

• Enviar dentro de los 3 días hábiles del pago confirmado.
• Usar servicio con número de seguimiento válido.
• Cargar el tracking en el panel antes de despachar.
• Embalar adecuadamente según valor y fragilidad.
• Contratar seguro para objetos de valor significativo.
• Fotografiar objeto y embalaje antes del despacho.

RialBids no es responsable del envío

No somos parte del contrato entre vendedor y transportista. Si hay daño o pérdida, el vendedor reclama directamente a la empresa de envíos.

Costos de envío

Deben reflejar el gasto real. No se permite inflarlos. Si el costo real fue menor al cobrado, el vendedor reembolsa la diferencia.

¿Tenés alguna pregunta?

Contactanos ante cualquier duda sobre pagos, envíos o disputas. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.